Los Gastos de Envío variarán en función del país destinatario del pedido. Todos los importes de gastos de envío están detallados a la hora de realizar el pedido
Envío del Pedido
En época de festividad (Navidad, San Valentín, Rebajas, Black Friday, etc..) los pedidos pueden tardar más de lo habitual. En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.
El envío se hace a través de Correos de forma certificada y será enviado directamente a la dirección de envío que nos indique en su hoja de pedido. El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que HB Collection los ponga a su disposición en el lugar de entrega.
Además, dichos plazos se podrán ver incrementados en periodos extraordinarios como Rebajas, Navidad y Black Friday, entre otros.
Debido a que los pedidos de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra,Gibraltar y países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas. Estas tasas son calculadas por la autoridades aduaneras. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estas tasas y no podemos establecer el coste que tendrá, ya que cada política aduanera y las tasas varían según el lugar. Las mismas tasas impuestas correrán a cargo del cliente y HB Collection no se hará responsable de soportarlas. Ni en los envíos, ni en las devoluciones. Una buena idea es contactar con tu oficina aduanera local para consultar las tasas actualizadas antes de hacer tu pedido, y así evitar costes inesperados.
Entrega del Pedido
El envío se realiza en un plazo de 24 a 72 horas a partir de la perfecta recogida del precio correspondiente a la contrapartida por parte del vendedor. En caso de que se produzca un retraso inusual en la tramitación de los productos, se le enviará un correo electrónico.
El producto se entrega en la dirección de facturación, a menos que se especifique lo contrario en los campos previstos para ello al realizar el pedido. El usuario no podrá pedir una compensación en caso de retraso en la entrega por parte del transportista. Además, en caso de anomalía en la recepción (paquete dañado, abierto...), el usuario deberá presentar su reclamación a la empresa transportista en un plazo de 2 días hábiles.
Si el usuario está presente en el momento de la entrega, tendrá que indicar al repartidor las reservas que tiene. Estos problemas de entrega deben ser resueltos prioritariamente con el transportista, hbcollection.shop no se hace responsable. Los pedidos fuera de España tienen un plazo máximo de entrega de 35 días laborales.
Elección de la entrega :
- Carta con seguimiento (enviada por correo en el momento del envío): Depósito en el buzón. No hay seguro en caso de pérdida/robo/deterioro de la oficina de correos. Las mercancías siempre viajan bajo su propio riesgo.
- Carta internacional con seguimiento: Depósito de buzón. No hay seguro en caso de pérdida/robo/deterioro del correo. Las mercancías siempre viajan por cuenta y riesgo del destinatario. En caso de dirección incompleta o dirección de entrega errónea proporcionada por el cliente, el nuevo envío se cobrará además del pedido.
- Es muy importante que la dirección de entrega sea correcta y completa. En caso de ser un comercio o empresa, recomendamos señalar con el fin de facilitar la entrega.
- En el caso de recibir un artículo en mal estado, defectuoso o simplemente por error la empresa se hará cargo de todos los gastos que conlleve.
- Los cambios de dirección con el mismo código postal o en los que las direcciones sean incorrectas serán repartidos al día siguiente de efectuar dicho cambio.
- Si el cambio de dirección acarrea un cambio de código postal, se considerará como un nuevo envío teniendo que asumir de nuevo los gastos de envío. Para pedidos con gastos de envío gratuitos también se aplicará esta tarifa.
- Los horarios de entrega variarán en función de la ruta y volumen de trabajo por lo que no podemos garantizar la entrega en un horario específico. Si así lo desea puede solicitar este servicio asumiendo un coste adicional.
- El pedido será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones si no ha sido posible contactar con el cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables en caso de dirección errónea o ausencia del destinatario. Si recibes un reembolso, el costo del envío y el coste de la devolución, se deducirá de tu reembolso. ( dado que será un error externo a nosotros).
- Para realizar cualquier reclamación al respecto, será indispensable contar con el embalaje por lo que no se debe tirar nada hasta que el proceso haya concluido. Sin dicho embalaje y fotografías hbcollection.shop se reserva el derecho a desestimar cualquier reclamación.
Incidencias en plazo de entrega :
En cuanto a los plazos de entrega, hbcollection.shop no se hace responsable en caso de: ausencia en domicilio, direcciones incorrectas, acceso restringido al área de entrega, falta de tiempo para la entrega por causas de fuerza mayor o fiestas locales. Los envíos no se hacen en días festivos ni durante los fines de semana.
En caso de que pudiera ocurrir alguna incidencia en el transporte, el plazo máximo de entrega podría extenderse a 35 días laborables para la Unión Europea e Internacional y 20 días laborables en envíos en Península. En tal caso, si los pedidos no cumplen con el plazo establecido, debido a una incidencia ocurrida con la mensajería de transporte, hbcollection.shop no se hace responsable, dado que será un error externo a nosotros.
Cambios y Devoluciones - Derecho de desistimiento
No hacemos devoluciones ni cambios, solo en caso de que el producto llegue con defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente.
El reembolso del producto devuelto, se llevará a cabo una vez la mercancía haya llegado a nuestras instalaciones. Se reembolsará el coste de los productos restando de forma proporcional los costes de envío y de devolución de la mercancía .
Concretamente no cubre:
Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado, uso de cremas, perfumes o cualquier producto que por sus componentes químicos puedan dañar la joya.